A importância de se ouvir o cliente.

por **DOUTRINADOR** Sex 10 Ago 2012, 13:28

No aeroporto, o pessoal estava na sala de espera aguardando a chamada
para embarcar. Nisso aparece o Co-piloto, todo uniformizado, de óculos
escuros e de bengala, tateando pelo caminho. A atendente da companhia
o encaminha até o avião e assim que volta, explica que, apesar dele
ser cego, é o melhor Co-piloto da companhia.
Alguns minutos depois, chega outro funcionário também uniformizado, de
óculos escuros, de bengala branca e amparado por duas aeromoças.
A atendente mais uma vez informa que, apesar dele ser cego, é o melhor
piloto da empresa e, tanto ele quanto o Co-piloto, fazem a melhor
dupla da companhia.
Todos os passageiros embarcam no avião preocupados com os pilotos.
O comandante avisa que o avião vai levantar vôo e começa a correr pela
pista, cada vez com mais velocidade.. Todos os passageiros se olham,
suando, com muito medo da situação. O avião vai aumentando a
velocidade e nada de levantar vôo. A pista está quase acabando e nada
do avião sair do chão. Todos começam a ficar cada vez mais
preocupados. O avião correndo e a pista acabando. O desespero toma
conta de todo mundo. Começa uma gritaria histérica no avião.
Nesse exato momento o avião decola, ganhando o céu e subindo suavemente.
O piloto vira para o Co-piloto e diz:
- Se algum dia o pessoal não gritar, a gente tá X$#@%!!!!!!

Moral: OUVIR OS CLIENTES É FUNDAMENTAL...!

por Convidado Sex 10 Ago 2012, 16:10

Doutrina meu amigo.

Ficou uma dúvida. Como faz pra pousar ????? eheheheheh

Sua analogia é muito interessante.

Nossos clientes tem muito a dizer.
Para que consigamos entendê-los, por vezes, não basta só escutá-los.

Abç

Flávio

por **DOUTRINADOR** Sex 10 Ago 2012, 18:28

Flavio, como sabe hoje vivo de vendas e vivo bem.

Sempre fui uma força negativa em vendas e acabei aprendendo, tambem porque nosso universo virtual é rico em informações, mas tambem porque eu sempre tive a mania de observar.

Em uma simples vendedora de guarda chuvas já vislumbrei técnicas de venda que não se ensina em nenhuma faculdade.

Hoje eu noto que todos o donos de pizzaria tem a melhor pizza e não duvido, mas me pergunto se eles tem a pizza que o cliente gosta.

Voltando á sua pergunta, alguns aviões tem instrumentação de ponta, mas acredito que não seja suficiente para tal proeza, hehehe.

Foi só uma ilustração.

por Samuel L Sáb 11 Ago 2012, 11:30

Aproveitando o topico, aí vai uma pergunta;

Desde que q abri a pizzaria sempre fizemos o pós venda em todos os pedidos, inclusive para os clientes q já estavam comprando pela segunda, terceira vez. Estive pensando esses dias que talvez não precisaria fazer o pós venda para o cliente que voltou a comprar, pois se ele voltou a comprar foi pq gostou, talvez se ligar novamente para ele perguntando sobre o atendimento, pizza, entrega , ele possa achar q estamos inseguros.

O q os amigos acham a este respeito?

Abraço.

por **DOUTRINADOR** Sáb 11 Ago 2012, 12:49

Na minha opinião você está certo na questão da insegurança, muito pós venda é sinal de que não temos confiança em nosso taco.

Acredito que o mais importante é no primeiro pós compra deixar bem claro para o cliente que á qualquer momento estamos prontos para ouvir criticas, seja do produto, atendimento e etc.

O bom mesmo é ele saber que poderá opinar e reclamar.

Geralmente quando estamos pequenos, ainda novos no ramo atendemos qualquer reclamante, após a fama isso muda, muitos pensam que um cliente não faz diferença.

Faz sim e muita.

Um cliente insatisfeito afeta mais cinco futuros clientes, um comentário tem um poder de se alastrar muito grande, seja bom ou ruim, favorável ou contra.

Me lembro de uma vez em que uma pessoa me falou que havia encontrado um fio de cabelo em uma pizza.
A pizzaria citada é a maior do bairro e vende muito.

Hoje, ao passar em frente a tal pizzaria sempre me lembro deste comentário.

Não importando se é verdade ou não, tendemos a guardar estas coisas em nosso subconsciente.
Eu sei que isso pode acontecer em qualquer pizzaria, independente de seu tamanho ou modo de gerencia, acidentes acontecem, um fio de cabelo pode até ser trazido pelo vento.

Até a NASA que tem um padrão de segurança dos mais altos do mundo teve um foguete destruído, imagine nós...

Em razão disso, nunca utilizei este fato em conversas,
Mas isso na mão de uma pessoa maldosa, trás um prejuízo alto.

Caso este cliente tivesse um canal para reclamar, e fosse ouvido, a empresa explicasse o ocorrido e ele fosse compensado, ele guardaria da empresa apenas a parte boa, que foi o atendimento pós venda.

Isso salvo alguns clientes que vivem de reclamar, é claro.

por Samuel L Seg 13 Ago 2012, 00:58

Valeu doutrina.

Hoje já comessamos a colocar em pratica essenovo procedimento,pós venda só no primeiro atendimento, nos demais só depois de alguns pedidos feitos.

Abraço.

A importância de se ouvir o cliente.

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