Atendimento da Coca-cola horrivel>>>

Estou citando o nome da empresa abertamente, pois acredito que os diretores não devem estar sabendo do ocorrido.

Afinal, é uma grande empresa.

Amigos, não sei sobre vocês, mas a Coca-cola está deixando a desejar aqui em Bragança Paulista.
O vendedor faz o pedido.
O pedido demóra anos a chegar.
Quando chega, está todo errado.
O motorista entregador tenta nos empurrar produtos que foram recusados por outros comerciantes.
Ligamos para o SAC da Coca-cola e quando Deus ajuda e somos atendidos (depois de uma hora de musiquinha chata pacas), os atendentes não conseguem resolver nada.
As reclamações feitas pelo formulário do SAC do site da Coca-cola não dão resultado e nem nos dão retorno, mostrando uma total falta de respeito aos consumidores/comerciantes.

Alguem enfrenta este mesmo problema?

Caro amigo Doutrina, por coincidência nesta última sexta-feira tive um bate-papo com o vendedor e supervisor da coca, e os informei que não faria mais nenhum pedido junto a coca, justamente por problemas citados por você. Faz 9 meses que inaugurei meu estabelecimento e toda semana é a mesma porcaria. Chega!!!!!!!!! Agora compro somente de atacado ou supermercado aqui da cidade, onde muitas vezes seus preços estão melhores do que da própria coca.



abs.


Betão

Puxa Betão, estou fazendo o mesmo.
Os preços dos supermercados estão abaixo do que a coca-cola me oferece.
E a gente lucra muito quando eles fazem promoção.

A politica de venda da coca é estranha pacas.

No mesmo bairro, quantidades iguais, e o preço é diferente de comercio para comercio.

Ou eles revisam isso ou vão perder muitos clientes.

Piór é que todo mundo gosta de tomar Coca-cola, inclusive eu.

Abraços

Doutrina, quando eu trabalhava em restaurante, a esposa do dono do restaurante me pediu para ver o preço da big coke para ela comprar para o aniversario do filho.
fiz isto e informei a ela.
ela estranhou estar mais caro do que no Paes Mendonça, perguntei ao vendedor o porque desta diferença, e ele me falou que os supermercados tem algumas insenções e impostos que vc comerciante pequeno não tem, alem da quantidade que eels compravam para estoque, permitia ele negociarem um preço melhor, ou seja estas covrdias que existem com o pequeno comerciante.
ai passei a entender algumas coisas tipo o supermercado tem insenção de impostos para carnes, alem de um poder de estocagem grande, coisa que não era possivel para o açogueiro da esquina que estava sendo taxado de ladrão. pois para nós de fora ficava dificil entender o porque o a carne do açougue era tão cara em relação a do supermercado.
o mesmo acontece com a farinha, em relação a padaria.
de forma que na verdade o preço que super faz apesar de estar barato para nosso bolso era para estar muito mais barato diante das vantagens que eles tem.
sem contar que neste periodo de verão, eles nem fazem questão de melhorar o atendmento para vc, pois eles não deixarão de vender.
para azar nosso a Pepsi não consegue emplacar aqui no Brasil só no Sul, se conseguisse seria uma concorrencia que faria melhorar o atendimento da coca
abraços
Newton

doutrinador escreveu:Puxa Betão, estou fazendo o mesmo.
Os preços dos supermercados estão abaixo do que a coca-cola me oferece.
E a gente lucra muito quando eles fazem promoção.

A politica de venda da coca é estranha pacas.

No mesmo bairro, quantidades iguais, e o preço é diferente de comercio para comercio.

Ou eles revisam isso ou vão perder muitos clientes.

Piór é que todo mundo gosta de tomar Coca-cola, inclusive eu.

Abraços

Doutrinador. É por isso que não se importam muito, você comprar em mercado ou distribuidor, no final o produto sai da mesma fábrica.

Aqui na minha região o atendimento é ótimo, somos atendidos pela Spaipa S/A.

O que já não acontece com AMBEV, onde o atendimento é precário, a logística horrível. Já aconteceu de eu devolver o pedido por nove vezes consecutivas, uma por divergência no pedido e na grande maioria por chegarem fora de horário, quando faço o pedido deixo bem claro que não recebemos mercadoria entre as 10:00h e 14:00h, essa observação vem escrita na nota fiscal. Por sermos um restaurante comercial, nesse horário, me dedico única e exclusivamente para atender os clientes, nada de vendedores, entregadores etc. Resumindo depois da nona devolução e sempre escrevendo o motivo no corpo da nota, carimbando e assinando, parei de fazer pedidos, só depois de 2 meses apareceu um supervisor, pois tenho uma geladeira dessa marca, e não tava atingindo a cota mínima para cederem a geladeira. Depois do episódio melhorou um pouco, porém algumas vezes os entregadores ainda aparecem em horário errado, não recebo e eles acabam voltando mais tarde.

Na última vez, que tive problemas com a entrega deles, o entregador disse que não voltaria depois, ai fiz o procedimento, escrevi o motivo no verso da nota, assinei e carimbei e grifei com aquelas canetas coloridas o local onde dizia: não recebe entre 10:00 e 14:00, a reação do entregador foi; Cara você fu..eu minha vida.!!! Eu apenas aleguei que estava apenas fazendo o procedimento, pois se a empresa deles tem regras, tipo essa de justificar o porque da devolução, também temos nossas regras. Se a Coco-Cola, respeitam nossas regras, porque a AMBEV não haveria de respeitar.

Abraços

Newton, acredito que essa política de preços, seja justamente para eliminar entregas pequenas, imagina o custo de entrega e investimento em caminhões que seria necessário para atender a todos pequenos comércios.
Outro fator, é que os grandes estabelecimentos, os que tem sua contabilidade na forma de Lucro Real, ou Lucro Presumido, fazem o aproveitamento de crédito de ICMS, ou seja, eles calculam o imposto a pagar deduzindo o imposto pago na fonte, grosseiramente falando, significa que pagam o imposto apenas sobre a diferença do preço de compra e venda da mercadoria.

Abraços

Isso Kira...

Disse qual é a mágica que eles fazem...e tem mais eles trabalham com margens por seçao e consequentemente uma margem final dependendo do porte do supermecado nao passa de 3% hehehe mais sobre bilhões faturados dá uma boa grana não é...fazem uma promoção aqui...aumentam outro preço ali e no final do dia o equilbrio acontece dentro do supermercado.... que nao acontece com os pequenos......

Voltando ao assunto quando tinha minha boate nunca tive problemas com a Ambev...as entregas nos dias e horas marcadas e o vendedor também ligava para agendar o horário e vinha na hora combinda.

Tinha só que entender aquelas contas deles...pois davam um desconto total da nota e nao por produto...ai voce tinha que calcular pelo preço que o vendedor te passou para conferir se batia com o valor a pagar... ficava louco...hehehe

Cada semana tinha um desconto e preços diferentes na nota mas o preço final unit. do produto era o mesmo...nao sei se e a mesma coisa pelo Brasil afora...agora uma coisa eu garanto....nao vou fazer exclusividade com ninguem...se quiserem colocar a geladeira deles lá sem contrato bem se nao quiserem amem...vou ter as minhas geladeiras plotadas com minha logomarca.

Agora da Coca já nao posso falar por que nao comprava dela...tinha o bendito contrato com a Ambev...ficava sem coca mas tinha o guaraná Antartica...hehehe

Tem umas promoções que podem soar estranho, por exemplo, tem uma que a coca aplica aqui em meu estabelecimento da seguinte forma, fornecem a coca 290ml a 0,62, porém o preço de venda não pode superior a 1,00, em contra partida tenho descontos significativos em toda linha pet. Não descobri qual o intuito dessa promoção, porém é extremamente compensador, se considerar minha venda global.

Uma vez me falaram, A coca -cola colocou assim para ajudar o comerciante a fazer as promoções tipo um salgado + uma coca, vc paga x, se vc reparar a tampinha destas cocas vem marcado o preço R$0,62, porque quando eles começaram a fazer isto muitos comerciantes não respeitavam este "acordo", vendiam pelo preço normal ou seja a maior do que os R$1,00, ai a coca começou a marcar as tampinhas.
mas mesmo assim o comerciante continua vendendo pelo preço normal, pois o cliente não ve tampinha, so ve se ta gelada, e a maioria não sabe deste "acordo"
Abraços
Newton

kira escreveu:Tem umas promoções que podem soar estranho, por exemplo, tem uma que a coca aplica aqui em meu estabelecimento da seguinte forma, fornecem a coca 290ml a 0,62, porém o preço de venda não pode superior a 1,00, em contra partida tenho descontos significativos em toda linha pet. Não descobri qual o intuito dessa promoção, porém é extremamente compensador, se considerar minha venda global.

A cóquinha vem marcada R$ 1,00.

Você num dorme não Newton?

Abraços

hehe
normalmente acordo as 5 da manha.
então os estoques aqui do rio ainda não foram renovados, pois as tampinhas tenho visto a 0,62
abraços
Newton

doutrinador escreveu:A cóquinha vem marcada R$ 1,00.

Você num dorme não Newton?

Abraços

Newton, eu fui olhar a geladeira pra conferir o preço, mas não tenho nenhuma em estoque. (Coca-cola de novo demorando mais de dez dias pra entregar)
Vou conferir pra ver se minha informação procede.

Abraços

Mydiay escreveu:hehe
normalmente acordo as 5 da manha.
então os estoques aqui do rio ainda não foram renovados, pois as tampinhas tenho visto a 0,62
abraços
Newton

doutrinador escreveu:A cóquinha vem marcada R$ 1,00.

Você num dorme não Newton?

Abraços

Pessoal COCA-COLA esta pouco se lixando para nós, a realidade é só uma...

QUEM DEIXAR DE COMPRAR DO VENDEDOR VAI COMPRAR NO MERCADO!!!

No final quem sempre ganha é a COCA-COLA, pois comercio que não tem o principal refrigerante do hemisferio sofre para vender qualquer outra coisa.

Não se compara a venda do dia a dia de uma COCA com qualquer outro, seja GUARANA ANTARCTICA ou PEPSI, então ou viva com eles ou morra sem eles..hehehe

A COCA a anos tenho minha briga particular com ela, e por aquilo que o DOUTRINA FALOU, dentro do mesmo bairro existe preços diferentes, vou dar um exemple real:

Tenho meu vizinho aqui que tem um MINI-MERCADO, coisa bem de bairro mesmo, a compra dele não chega nem a metade do que eu compro toda semana, portando os dias de visitas são os mesmo, as entregas tb. No dia da entrega o caminhão para na divisa dos dois comercios e entrega uns pacotinhos la e desce um pallet aqui e acreditem, ELE PAGA MAIS BARATO!!!

Comecei a fazer um teste e combinamos com o vendedor e começamos a tirar pedido junto, na hora da entrega os mesmos entregadores coloca parte la e outra ca.

Tudo isso é culpa de uma maldita ideologia da COCA de SUb Canal, eleas entendem que nós (Pizzarias, padarias, bar, etc) vende um produto com uma margemn maior de lucro e portando não precisa de um preço menor, já os segmentos diferenciados (Distgribuidores, adegas, mercados) ganha centavos em cima do produto, então ela entende que eles precisam de mais desconto, VAI ENTENDER A CABEÇA DOS MEXICANOS!!!

Ah, ia me esqueçendo, não são os preços de vendas deles que são diferentes, eles praticam o preço da COCA iguais a todos, porém a diferença se dah em relação aos produtos bonificados, por exemplo.

Eu compro 20 pcts de COCA e ganho 01 bonificado
O mercado A cada 10pcts tem 01 bonificado.

Sendo assim pela media entre a compra e a bonificada, os outros segmentos tem um custo menor.

E REALMENTE E COMPLICADO TRABALHAR COM ESSE PESSOAL DAS EMPRESAS DE BEBIDAS MEU TRABALHA COM ROTAS ESPECIAIS TANTO AMBEV QUANTO COCA CONSEGUE PREÇOS BONS MAIS AS VESES ELES QUEREM USAR PREÇO SUGERIDO BEU PAI TA SEMPRE DE GUERRA COM ELES COMPRA MAIS AS VESES ACABA QUE NÃOCOLOCA O PREÇO POIS SUGEREM UM PREÇO ABAIXO DE 25% COMO VOCE VAI FICA QUASE 24H COM GELADEIRA LIGADA E TER MARGEM A 20% SÃO LOCO OUTRO DIA SE PEGOU NO SOCO COM O VENDEDOR DA AMBEV AGORA SO VEM O SUPERVISOR ELES SÃO MUITO CHATO AQUI TEM ENTREGA 2 VESES POR SEMANA MAIS O VOLUME E GRANDE TIPO LATÃO SKOL EM TORNO DE 500 FARDOS POR SEMANA E 250 FARDOS DE COCA POR SEMANA FORA OS OUTROS SABORES A PEPSI AQUI VENDE MAIS SAI MELHOR A DE 2,5 LITROS E A DE 3,300 2,99 A DE 2,5 E 3,29 A DE 3,300
SEMANA PASSADA TINHA UM CONCORENTE VENDENDO PEPSI DOIS LITROS A 2,09 E NO CAMINHÃO 2,25 E ELE TAVA VENDENDO A COCA A 2,19 E O CAMINHAO A 2,39 E ISSO PARA QUANTIDADE VAI ENTENDER AQUI O BIG AS VESES FAZ UMAS PROMOÇOES MAIS TA MEIO PARADO E OS REFRIS LATA NO BIG TAO 1,19 TA CARO MEU PAI TA PAGANDO 0,85 OS DA COCA AQI ELES TAMBEM NAO RESPEITAM HORARIO MAIS NAO DEIÇHÃO DE ENTREGAR ATÉ DOMINGO SE PRECISAR ELES ENTREGAM OUTRO DIA ERA 21 HORAS TAVAM ENTREGANDO

E FABIANO AQUI TAMBEM E ASSIM QUANDO EU TRABALHAVA NO MEU PAI MEU PAI TAVA PARA ABRIR UM RESTAURANTE DAI FALEI COM O PESSOAL DA COCA PARA MANDAR UMAS MESAS E CADEIRAS DALI ELE FALOU JA TEM FIRMA ABERTA DAI FALEI NAO MAIS JA MANDA POR ESSA DAI ELE FALOU QUE NAO DAVA E QUE EU TINHA QUE ABRIR A OUTRA FIRMA QUE VIRIA OUTRO VENDEDOR POR QUE O SEGUIMENTO ERA DIFERENTE E COMO EUT ERIA GELADEIRA E MESAS TERIA QUE ALCANSAR VOLUME PARA PODER FICAR O EQUIPAMENTO E O PREÇO SERIA MAIS CARO ISSO QUE E UM DO LADO DO OUTRO EXATAMENTE ENCOSTADO PARECE QUE NÃO VAMOS PEGAR EQUIPAMENTO E COMPRAR TUDO PELO MERCADO
ISSO E UMA PALHAÇADA

É fabiano o cara tem 10% e você 5% bonificado...hehehe

Pessoal ...

Sinceramente é inacreditável a coca-cola demorar 10 dias para entregar um produto um absurdo total...

Doutrina, será que vc está sendo atendido por um Distribuidor da Coca-Cola ??? e não diretamente pelo Fabricante ?? acredito que esteja aí o problema ..

Bom ... só para tentar esclarecer algumas dúvidas dos nossos amigos, fui Supervisor de Vendas da Coca-Cola e Coordenador de Vendas da Molson no Brasil (fabricante das cervejas) ..

Com relação ao atendimento que o Doutrinador falou, também acho um absurdo ... não existe isso de 10 dias para se entregar um produto ... muito provavelmente está sendo atendido por um Distribuidor que esteja em dificuldades e esteja faltando produto em seu Depósito ... Sugestão: pegar o número de telefone 0800 da embalagem e fazer uma reclamação ... senão tiver conseguindo atendimento, tente pelo site que também está no rótulo ...

Como funciona a reclamação do 0800 .... é passado um e-mail para o supervisor resolver o problema, o mesmo tem que dar uma posição para a área de reclamação, caso o cliente ligue novamente dizendo que continua o mesmo problema, é enviado um e-mail ao gerente com cópia ao supervisor pedindo para que o mesmo resolva o problema, e caso novamente o cliente ligue reclamando pela terceira vez, o setor de reclamação manda um e-mail para o gerente regional com cópia para o gerente e com cópia para o supervisor ... aí o bicho pega ... por isso a sugestão de ligar várias vezes ao 0800 ...

Com relação aos preços praticados pelo A.S. (Auto Serviço - supermercados)... o que pega não é questão fiscal ou tributária ... é a de compra de espaço ... a tão chamada Verba ..... isso não ocorre só com a Coca .. mas sim com vários produtos, como Pepsi, Cerveja Crystal, etc .... vc negocia uma pedido (geralmente carreta) e se negocia uma verba, e essa verba os A.S. acabam diluindo nos preços praticados, onde acabam ficando mais barato se comprar direto do supermercado do que do vendedor ... mas não pensem que os vendedores também não são prejudicados, pois cada um tem suas metas. ... também podem ser negociados tablóides ... que nada mais é do que aqueles folhetos de propagandas ..... a empresa ajuda a pagar com verba e se coloca os produtos em promoção ou destaque ... para o mercado compensa, pois ninguém vai no mercado (seja pessoa jurídica ou pessoa física) só para buscar esse produto (bebida) ....

Com relação ao preço praticado em Coca 290 ml de vidro, com preço sugerido a R$ 1,00 na ponta, é uma estratégia utilizada em bares e lanchonetes, tendo em vista que o custo do produto retornável (vidro) é inferior ao custo do produto descartável .. mas para cada canal tem um produto específico .. exemplo: bares, lanchonetes e restaurantes 290 retornável .... padarias, mercados até 4 checkout (caixas registradoras) retornável de 1 litro .... já A.S. são as descartáveis de 2 litros ...

Acho que é isso, não faltou nada....

Outra dúvida que tenho...aqui em MG a coca diminui a famoso pet de 600ml para 500ml a uns 4 anos....estive no Espirito Santono final do ano e pedi uma coca de 500 e o garçon riu na minha cara dizendo que nao existia....dá para acreditar? Lá continuava a de 600ml....fiquei indignado....o porque ela fez isso com nóis aqui.

E em outros estados é 500ml ou 600ml?

aqui no sul sul nunca existiu 500 sempre 600ml

Só sei que este mês a coca-cola aumentou toda a sua linha em 20% médios.

Então casanova
retiraram do mercado ai, pois quando morei ai em 87, existia a coca de 500 ml e pepsi tambem.
isto ficou marcado na minha lembrança por que aqui no rio não existia a de 500 ml.
e ai no sul era o unico lugar onde a pepsi vendia mais do que a Coca
abraços
Newton

casanova escreveu:aqui no sul sul nunca existiu 500 sempre 600ml

realmente ouve uma epoca ate nao muito tempo atras a pepsi vendia muito mais que a coca mas mudou hoje vende mais coca a pepsi relachou muito no atendimento mais o pessoal mais de idade e o pessoal de manor poder aquisitivo são os que compram mais pepsi agora a gurizada com pra coca não tem
e 5 coca pra 1 pepsi a pepsi e bem mais barata
vendo pepsi 3,300 a 3,59 e a coca 2,500 a 3,49

mais a respeito da embalagem de 500 não quando mudou pois sou de 85 e desde que me lembro sempre foi 600ml

e quando tive ai vc taria com dois anos de idade.
devem ter retirado logo depois que sai dai, eu so morei ai 6 meses.
aproveitando a oportunidade.
eu morava no bairro de Petropolis, lá em cima da Protásio Alves, na Rua Bom Jesus.
sempre passava numa pizzaria que se chamava Pizzaiolo, fiquei pensando se ainda existia, sabe dizer se ainda existe?
meu sonho era de ir comer pizza lá.
alias nunca comi Pizza ai em porto Alegre, foi um periodo dificil que passei ai, eu so ganhava uma ajuda de custo que eu tinha que sempre escolher ou eu almoçava ou eu jantava.e em alguns finais de semana eu cheguei a comer pão duro com agua da bica.
trabalhava lá na Rua dos andradas antiga rua da Praia.
mas apesar destas dificuldades gostei muito dai.
agora voltarei um dia para desta vez comer Pizza na sua Pizzaria ou na do Canhoto
abraços
Newton