IMPUNIDADE

Olá meus amigos e colegas de profissão.

Ontem foi mais um daqueles dias em que eu deveria riscar do meu calendário.

Ao iniciarmos o expediente, recebemos a reclamação de um cliente que veio até o balcão e nos fez uma reclamação de que estava tentando ligar para nós e só chamava e ninguém atendia. Nós temos duas linhas a disposição dos clientes para fazer o pedido, porém ele só lembrava do número que era mais fácil de decorar. É o que chamamos de "hot number".

Mas o mais crítico que ao recebermos a reclamação nos demos conta de que não havia linha , ou seja, o telefone estava mudo.

Olhamos primeiro nas nossas instalações para saber se não era problema nosso e estava tudo em ordem. Em seguida fui para o escritório ligar para a operadora VIVO que me DEVERIA PRESTAR BONS SERVIÇOS e foi constatado de que o problema estava na caixa de força externa (aquelas que ficam nas nas esquinas das calçadas) mas que só poderia ser consertado no dia seguinte (hoje)às 10:00. Quase que enfartando expliquei para aqueles robos que já estão programados nas respostas cretinas de que esse telefone era comercial e eu dependia dele por ser um estabelecimento que atua no ramo de delivery, e a resposta sempre foi a mesma; "INFLELIZMENTE NÃO PODEMOS FAZER NADA. A VIVO AGRADECE SUA LIGAÇÃO". (????????????????)

Só pode ser brincadeira, né? Eles ainda tem a cara de pau de agradecer!!!!

Bem pessoal, resumindo toda a história, ontem foi um dia de prejuiso violento. Faturei bem menos da metade de que eu costumo faturar nos sabados, e que talvéz venha a perder ainda mais clientes por acharem que não queria atendê-los.

Tentei ligar para ANATEL só funciona de 2a. a 6a. em horário comercial. Não consegui falar com o PROCON. Fui fazer um B.O. via internet não tem sobre o não atendimento das operadoras, só é direcionado para roubo de veículos danos pessoais, materiais e outros atentados.

Amanhã não tenham dúvida de que irei contatar o PROCON a ANATEL o meu advogado, mas mesmo procurando todos esses departamentos, no fundo sei de que estarei perdendo meu tempo, porque infelizmente esse é o país das impunidades, haja visto a imprensa divulgando que essas operadoras são campeãs das reclamações, e porque???

'VIVA A MALANDRAGEM, VIVA A IMPUNIDADE, VIVA O BRASIL TERRA SEM PROMISSÃO, RESPEITO E CIDADANIA".

Peço-lhes um milhão de desculpas por essas palavras, mas precisava me desabafar.

Que todos vocês tenham um final de semana que resta muito bom.

Um grande abraço a todos

Afonso

Boa Noite Afonso Coelho

Posso Imaginar o que você sentiu na hora, somente sentindo na pele para ver o quanto pessoas despreparadas e incompetentes nos prejudicam.
O problema é que infelizmente no Brasil tudo é frouxo, e não temos onde reclamar é aquele ditado se correr o bicho pega, se ficar o bicho come!
Apenas posso te dizer que somente Jesus tem me aparado nesta difícil arte de lidar com o ser desumano.
Peço todos os dias a Jesus paciência e um mundo diferente onde as pessoas sejam mais humanas umas com as outras, e tratem os outros como elas gostariam que fossem tratadas.

Fique com Jesus

Bom dia Marta.

Muito obrigado pelas suas palavras. Estou procurando meu direitos pode ter certeza.

O meu prejuizo foi muito grande nesse final de semana.

O Nosso plano de ação para com os clientes está sendo puxar do banco de dados que tenho no sistema e ligar para todos aqueles que sempre ligam aos sabados pedir desculpas e explicar o ocorrido. Isso para não deixar a impressão de que não queríamos atendê-los e citar também a empresa que causou todo esse problema. Será um custo extra que terei mas a minha clientela não pode ficar sem resposta e explicação.

Um grande abraço

Afonso

Afonso

Sei que não vai recuperar as vendas, mas a reclamção junto a Anatel constuma funcionar, vc tem de ter um número de protocolo em mãos para poder fazer a reclamação.

todos os serviços no Brasil são uma piada

Boa sorte

Afonso;

Uma vez que vais mover céus e terra, com toda a razão, pelo ocorrido, é interessante buscares uma reparação de danos causados pela operadora, tanto no faturamento perdido quanto na mácula da imagem da empresa, pois isso sempre ocorre. O ideal seria a própria operadora emitir um comunicado a teus clientes, mas no Brasil, é sonhar demais.

Eu, numa situação igual o faria.

Outra providência que tomaria seria mudar de operadora levando o número já que é de fácil memorização e já trabalhastes um bocado nele, alem de, com certeza, constar em teu material publicitário, pois temos a nosso favor a portabilidade.

De resto, como bem disse a Marta, orar para que as mentes se iluminem e possamos deixar de ser "terra de ninguém".

Força, Irmão!

Olá Arlene. Já tenho em mãos todos os dados para entrar com a reclamação ela Anatel. Grato mesmo viu?

Amigo Wernerbg, muito obrigado pelas orientações. Você alertou muito bem que é a imagem do estabalecimento, e de fato eu não havia ,me dado conta desse ponto. É mais um intem para eu brigar.

Muito agradecido amigo.

Ontem mesmo, havia já pensado em mudar de operadora. Aliás alguém pode me ajudar qual seria o menos pior? Moro aqui em SP no bairro do Tatuapé.

Agradeço por demais essa ajuda que você de deram.

Um grande abraço

Afonso

Olá Afonso,

Referente a portabilidade - creio que vc tem duas opções, porem acredito que só uma deva atender, por conta da busca automática

1) Tim Fixo - funciona com chip de celular, caso vc utilize bina em seu sistema, veja se tem como adaptar.

2) NetFone Empresa - somente o empresa, pois tem busca automática e se não me engano, por contrato tem até 6 horas para realizar a manutenção.

Abraços e Boa Sorte....

Ricardo

E esqueci, caso queira mais informações posso indicar um amigo que vende produtos da Net.

Abraços

Meu grande amigo Ricardo.

Puxa amigo eu quero sim. Me mande por MP que entrarei em contato.

Ricardo muito obrigado por sua ajuda.

Afonso

Afonso

Eu tenho duas linhas uma net e uma vivo, as duas já me deixaram na mão!

Se isso te ajuda um pouco...........

BOA NOITE

Eu acho que não demora me deixar na mão é a energia eletrica, porque agora é meses de muitos ventos, e acaba jogando um poste de energia no chão.
O meu problema que aqui tudo funciona com energia elétrica, fornos, microondas, congeladores, geladeiras.

Preciso me precavê disto, só não sei como?

Arlene escreveu:Afonso

Eu tenho duas linhas uma net e uma vivo, as duas já me deixaram na mão!

Se isso te ajuda um pouco...........

A mesma coisa comigo.

Meus grandes amigos.

Percebam o quanto é rico esse forum. Várias opiniões, ideias e propostas. Diante dos problemas gravíssimos (pois é assim que considero) que tivemos sempre há o lado bom das coisas e nesta casa é a prova disso.

Graças às opiniões dos amigos estou tomando as medicas cabíveis e alem do mais os relatos aqui descritos nos servem para que alem de ficarmos atentos às armadilhas nos façam tomar ações preventivas, como melhores contratos, operadoras alternativas no estabelecimento, seguro e por aí vai.

Obrigado Marta, Wernerbg, Arlene, Ricardo, flavio doutrina.

FELIZ DAQUELE QUE MESMO EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS ENCONTRA UNIÃO, LUZ, COMPANHEIRISMO, PARCERIA E FORÇA PARA SEGUIR ADIANTE.

Eu tenho tudo isso nesta casa.

Obrigado a todos.

Afonso

EU RECEBI ESTA LINDA MENSAGEM DO FORUM E ACHEI QUE ELA SERIA IDEAL NESTE MOMENTO SER POSTADO AQUI.
DE TODO O MEU CORAÇÃO O MEU MUITO OBRIGADO A EQUIPE DO FORUM.
HOJE SINTO NA PELE TUDO QUE ESTA ESCRITO ABAIXO, MAS CONFESSO QUE NUNCA DEIXEI DE ACREDITAR, TER FÉ.
DEPOIS DE DOIS ANOS DE ESPERANÇA, DIA 06/08/2012 MINHA FILHA CONSEGUIU SUA FACULDADE DE ENGENHARIA CIVIL. O MEU CORAÇÃO TRANSBORDA EM LOUVOR

Quando tudo te parecer perdido, então, busque o bem mais precioso que de fato possuis: A tua fé no Teu Deus
Você poderá perder tudo, menos a fé da presença divina na tua vida!

Quando de verdade acreditar que este é o bem mais precioso que possuis, então, nada mais te fará falta ou te causará qualquer dano, porque quando estamos sintonizados no amor e na abundância de Deus, tudo é possível, tudo é amor, tudo é esperança, tudo é vida!

Belas palavras Marta, belas palavras...

Um grande abraço

Afonso