MEGA G Solução a caminho.

por marcos malleu Qua 10 Set 2014, 15:08

Pessoal é com desgosto que vou expor o que está acontecendo comigo, sou cliente da mega g a muitos anos, nunca comprei faturado, sempre a vista e ou cartão, no dia 22 de agosto me chegou a entrega (moro em Ilha Comprida SP) passei o cartão mas a maquineta estava com pouco sinal e não concluiu (na hora) a transação, então corri até o banco saquei o dinheiro e paguei. Como já devem ter imaginado, a cobrança veio no cartão tbém, 2 dias depois percebi e de imediato contatei o vendedor e o depto financeiro da mega g, falaram que resolveriam, então fiquei tranquilo, porém hj, após vários contatos uma funcionaria do financeiro me respondeu por e-mail que já tinha me comunicado que resposta só depois do dia 25 de setembro...(nunca tive esta posição),(a compra foi 22/08), bom para resumir fiz todos os procedimentos que a mega g me pediu, mandei a fatura do cartão, fui até o banco me passaram o código da autorização e confirmaram o credito á nova mega g .Eles não se preocuparam em conferir no site da cielo o lançamento , e eu nem pedi o dinheiro de volta, pedi o credito para a próxima compra...Comuniquei eles hj , que se não resolverem esta semana vou entrar com denuncia, infelizmente vejo ser a única solução...

por **Cheff Hassin** Qui 11 Set 2014, 16:23

Estimado Marcos,
Quem lhe escreve é Hassin Ghannam Admin do Fórum de Pizzas.
Acabo de ler a sua reclamação e peço ao amigo um pouquinho de paciência que eu mesmo irei conversar com o departamento financeiro da Mega G pedindo explicações e soluções para o seu caso urgentemente.
Atte.
Hassin Ghannam

marcos malleu escreveu:Pessoal é com desgosto que vou expor o que está acontecendo comigo, sou cliente da mega g a muitos anos, nunca comprei faturado, sempre a vista e ou cartão, no dia 22 de agosto me chegou a entrega (moro em Ilha Comprida SP) passei o cartão mas a maquineta estava com pouco sinal e não concluiu (na hora) a transação, então corri até o banco saquei o dinheiro e paguei. Como já devem ter imaginado, a cobrança veio no cartão tbém, 2 dias depois percebi e de imediato contatei o vendedor e o depto financeiro da mega g, falaram que resolveriam, então fiquei tranquilo, porém hj, após vários contatos uma funcionaria do financeiro me respondeu por e-mail que já tinha me comunicado que resposta só depois do dia 25 de setembro...(nunca tive esta posição),(a compra foi 22/08), bom para resumir fiz todos os procedimentos que a mega g me pediu, mandei a fatura do cartão, fui até o banco me passaram o código da autorização e confirmaram o credito á nova mega g .Eles não se preocuparam em conferir no site da cielo o lançamento , e eu nem pedi o dinheiro de volta, pedi o credito para a próxima compra...Comuniquei eles hj , que se não resolverem esta semana vou entrar com denuncia, infelizmente vejo ser a única solução...

por marcos malleu Qui 11 Set 2014, 17:20

Caro Hassin, com certeza eu terei calma, visto que jamais tive a intenção de denegrir a empresa, como disse compro deles a muito tempo e pretendo continuar comprando, a minha indignação é referente a subalternos que não vestem a camisa da empresa e não estão nem aí para os clientes, eu utilizo a maquininha da cielo e quando há alguma divergência ligo para eles e resolvo a situação, pois não vou tirar o corpo fora e dizer ao meu cliente se vira!!! como a funcionaria da mega g me disse.... como não estou em SP fica difícil resolver pois via fone sempre nos transferem aos mesmos funcionários, ontem o vendedor esteve aqui tirando pedido e mostrei a ele todos os e mails trocados com a mega g e ele mesmo disse vai para a justiça é injusto que estão fazendo.... Veja Hassin eles alegam que não há o lançamento do valor para eles, me fizeram correr atrás de tudo para provar, o que já não concordo, fiz tudo que pediram, no banco me deram o numero da autorização a hora data e valor creditado á NOVA MEGA G , é só a funcionaria ligar para a cielo com o numero da autorização que passei e estaria tudo resolvido , mas não .... me mandou esperar até 25/09 para a resposta....(veja bem , não é o extorno...) O valor não é alto, R$ 721,52 , amanhã vem minha entrega , se não vier descontado o valor, vou pagar normalmente como sempre fiz, e na segunda estarei em SP (inclusive avisei a DED que vou pegar 20 telas aí), aí sim vou até o procon fazer minha denuncia...

por **Cheff Hassin** Qui 11 Set 2014, 17:54

Olá Marcos, boa tarde meu amigo.
Já contatei a Mega G e em breve estarão contatando-o para solucionar o seu problema.
Infelizmente o que vc disse é verdade.
Isso se chama má vontade de funcionário e eles alegam estar seguindo um regulamento interno, mas mesmo assim, boa vontade é tudo!
Falei com a Bete que vai notificar a funcionária que te deu este atendimento e ela poderá até perder o emprego pela falta de profissionalismo.
Fique em paz e confie em mim que já já estarão entrando em contato contigo está bem!

Você não tem ideia das coisas que passo com empresas de telefone. Recentemente o Pagseguro e muitas outras.
As pessoas podiam ser humanas e resolver tudo rapidamente se houvesse boa vontade, mas isso é o que eles não possuem, por isso o nosso país está contaminado de mão de obra porcaria da pior qualidade possível.

Aguarde mais um pouco e te prometo que será atendido a altura.

Cordialmente.

Hassin Ghannam

PS: Marcos, logo que o seu problema for resolvido, volte aqui e confirme que a empresa o atendeu e resolveu a sua situação está bem?
Muito obrigado.
Hassin GHannam

por marcos malleu Sex 12 Set 2014, 08:48

Grande Hassin , bom dia, desculpe não responder ontem pois fiquei na boca do forno até meia noite, graças a sua intervenção o sr Marcio da mega g entrou em contato comigo ontem depois das 18 hs, me disse que identificou meu pgto (viu como foi rápido?),e que como paguei com cartão de crédito o valor só sera creditado a eles dia 25, até aí tudo normal, me propôs uma solução que eu não achei sensata, mas para resolver momentaneamente aceitei, ele vai me dispor o valor de R$ 721,52 em compras (que é o valor que paguei a mais) só que vai gerar um boleto deste valor em nome de minha empresa, com vencimento posterior ao dia 25, após o dia 25 terei que entrar em contato com o depto financeiro da mega g para pedir o cancelamento do boleto pois terá caído o credito do meu pagto, espero não ter mais dor de cabeça para cancelar este boleto, pois como sabe o boleto é uma nova divida... Mas para encerrar esta discussão vou dar um crédito de confiança e esperar para ver o que vai dar. Muito obrigado por enquanto ...

por **Cheff Hassin** Sex 12 Set 2014, 12:10

Bom dia meu amigo, fico feliz que tenha recebido atenção rapidamente!
Deixe-me te contar algo:
A Bete me explicou que infelizmente ao suceder estas duplicidades de pagamentos, eles precisam documentar tudo por quentões fiscais.
Eles emitem nota fiscal de tudo que vendem, e por isso mesmo as exigências ora solicitadas.

O importante é que terá o valor reembolsado e o problema resolvido.

Peço-te que da próxima vez que a maquininha falhar, não pague mais em dinheiro até constatar se foi pago ou não o valor. Assim, você evitará todos estes problemas.

Infelizmente as empresas são obrigadas a criarem toda esta burocracia por conta das exigências do nosso honesto governo.

Tenha um ótimo dia e se necessitar de mim mais uma vez sabe que pode contar comigo.

O Fórum de Pizzas será sempre um Elo de ligação entre os nossos membros e os empresários. Eu acredito piamente que sempre que usamos de boas influências e transparência entre os dois extremos, tudo caminha bem para ambos!

Cordialmente,

Hassin Ghannam

por Fábio Brito Sex 12 Set 2014, 13:13

Bom tarde a Sr. Marcos e todos do fórum.

Trabalho na MegaG e em nome da empresa venho pedir desculpas pelo transtorno, buscamos sempre atender de maneira satisfatória nossos clientes, porém, infelizmente alguns imprevistos e enganos podem acontecer (como em qualquer empresa).

Conversei com o Márcio do Financeiro e ele me explicou a situação, segundo ele foram oferecidas duas opções.

1- O cliente cancelar a compra junto a operadora do cartão e receber o crédito na próxima fatura. Porém o prazo da operadora é longo e não seria a melhor solução.

2- (O que ficou acordado) O cliente faria uma nova "compra" faturada no boleto, após a operadora do cartão confirmar o crédito para a MegaG, esse crédito será disponibilizado para novas compras e o boleto cancelado, conforme combinado.

Gostaria de ressaltar que temos um departamento de SAC, melhor treinado e especializado na resolução de problemas. O senhor pode entrar em contato através do telefone (11) 5851-8576 ou e-mail sac@megag.com.br.

Por fim agradecemos o voto de confiança e garantimos que a MegaG preza pelo bom atendimento e relacionamento com os Mega clientes.

por **DOUTRINADOR** Sex 12 Set 2014, 18:19

Devido a atitude da MegaG, de se propor a resolver o problema, editei o titulo do tópico.

Poucas são as empresas que vem a público e assumem o erro, louvável esta atitude.

Ao Marcos fica o direito de se manifestar caso necessite no futuro.

Um abraço.

por marcos malleu Sáb 13 Set 2014, 15:53

Doutrina, faço minhas suas palavras, achei digna a atitude da empresa, discordando, mas não questionando, vossa atitude de editar o titulo, confirmo estar encaminhada a solução, mas não resolvida, mas não vou me aprofundar na discussão, farei questão de vir aqui a este fórum e depor em favor da empresa assim que for cumprido o acordo. desde já grato á intervenção do nobre mestre Hassin, visto que a situação se arrastava desde 23 de agosto. Um grande abraço a todos.

por **DOUTRINADOR** Dom 14 Set 2014, 07:06

Marcos, você tem razão, editei o título.

Nos mantenha informados.

Um abraço.

por marcos malleu Qui 25 Set 2014, 12:05

Doutrina, e pessoal do Fórum, como prometido venho aqui afirmar que hj o sr. Marcio da mega g me contatou e deu baixa no boleto referente á minha reclamação, portanto, solucionado o problema e encerrada a questão! abç a todos e novamente obrigado ao apoio do Fórum.

por **DOUTRINADOR** Qui 25 Set 2014, 13:28

Obrigado pelo retorno Marcos.

Precisando, o Fórum fica á disposição.

por **DED** Qui 25 Set 2014, 14:22

Marcos, tudo bem?

Obrigada por nos dar esse feedback. Isso prova que estamos sujeitos a problemas em nossa empresa, sim, mas que tudo pode ser resolvido com transparência e honestidade. Parabéns a equipe da Mega G. Vocês tem o nosso respeito.

Um abraço.

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