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O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ? Empty O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ?

Mensagem por Ricardo Ter 04 Set 2012, 11:59

Amigos
Mais um problema do dia a dia
E quando a maquina nao funciona já na casa do cliente,o que fazer?
Como instruir o motoqueiros?
Como resolver?

Abraço e ótimo dia
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O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ? Empty Re: O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ?

Mensagem por DANIEL LUCAS RONDON Ter 04 Set 2012, 16:49

Ontem pedi uma refeição. O motoqueiro estava com 2 máquinas. Na primeira tentativa a máquina travou (sabe lá deus o pq). Ao sacar a segunda máquina, esta estava sem bateria. Como sempre faço pedidos desse restaurante ele solicitou que eu ligasse lá e informasse sobre o ocorrido e que eu tinha ficado com o pedido e que depois eu fosse até o estabelecimento e efetuasse o pagamento. Entrei em contato com o estabelecimento e eles me disseram: " Senhor Daniel, fique tranquilo. Assim que puder, passe aqui e efetue o pagamento."
Acho que é preciso ponderar. Existem clientes e clientes. Clientes frequentes acho que pode-se fazer isso. Clientes novos (primeiros pedidos) acho que seria legal instruir o motoqueiro a voltar na empresa e pegar outra máquina ou algo parecido.
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O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ? Empty Re: O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ?

Mensagem por thiagof Ter 04 Set 2012, 17:59

Segundo que alguns advogados me falaram se o problema for realmente na maquina o problema é do estabelecimento então o que pode fazer é pendurar a conta para o cliente pagar depois.
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O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ? Empty Re: O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ?

Mensagem por ISA Ter 04 Set 2012, 18:12

Eu acho que o ideal é enviar o motoboy novamente para receber o pedido. De preferência na mesma noite. Isso por dois motivos, primeiro em função da comodidade do cliente. Assim o cliente não tem que se locomover até a pizzaria para fazer o pagamento em função de um problema da pizzaria. E por outro lado a pizzaria garante o recebimento do pedido... rs
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O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ? Empty Já aconteceu umas 4 vezes

Mensagem por Rafael Rodrigo Silva Ter 23 Jun 2015, 16:13

Nós orientamos a sempre que ocorrer o motoboy deve nos ligar e permitimos que se confie deixando a pizza e avise ao cliente que no dia seguinte voltará para passar o cartão. Para nossa surpresa no dia seguinte o dinheiro sempre apareceu.
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O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ? Empty Re: O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ?

Mensagem por AAF Ter 23 Jun 2015, 16:32

Além do que já falaram anteriormente, acrescento a prática de uma pizzaria da qual sou cliente, que pede o número do cartão e o código de segurança e dessa forma efetua o pagamento.
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O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ? Empty Re: O que fazer quando a maquina de cartão não funciona já na casa do cliente ?

Mensagem por rafaeldaaop Sáb 13 Fev 2016, 19:02

Primeiramente tentamos colocar no cadastro do cliente para que no próximo pedido ele efetuasse o pagamento, 

Mas com o tempo, eles começaram a não querer pagar um pedido que se fazia tanto tempo que foi pego.

Então a minha dica, receba o pedido no dia mesmo e o mais breve possível, tenha ao menos uma máquina reserva. Para eventuais quebras, sem bateria, etc.

Um abraço

rafaeldaaop
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